Veelgestelde vragen

Ik heb iets gezien wat niet op de website staat. Kan ik deze bij jullie bestellen?
Wij gaan graag voor u op zoek. Afhankelijk van een duidelijke omschrijving, merknaam, eventueel een foto e.d. kunnen wij de mogelijkheden voor u bekijken. Neemt u via de mail contact met ons op.

Het artikel op de website is niet meer voorradig. Kan ik deze toch bestellen?
Omdat ons assortiment regelmatig wijzigt, worden niet alle verkochte artikelen opnieuw bevoorraad. Wij proberen de klant zoveel mogelijk op de hoogte te houden, door bijvoorbeeld een vermelding van "tijdelijk uitverkocht". U als klant kunt contact met ons opnemen, zodat wij de mogelijkheden kunnen bekijken.

Ik probeer meerdere aantallen van een artikel te bestellen, maar dit lukt niet.
Waarschijnlijk is het aantal dat u wilt bestellen niet voldoende op voorraad. Graag willen wij u verzoeken contact met ons op te nemen, wij kunnen de mogelijkheden voor u bekijken.

Ik heb een artikel gezien, maar de kleur / geur /  formaat is niet wat ik zoek.
Het kan mogelijk zijn dat wij een artikel in een andere kleur, geur of formaat kunnen inkopen. Of een soortgelijk artikel in de juiste kleur, geur of formaat. Neem contact met ons op over de mogelijkheden.

Ik heb een fout gemaakt bij mijn bestelling, wat kan ik doen?
Indien u per abuis een foutieve bestelling heeft gedaan, vragen wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Wij zullen de bestelling, indien mogelijk, aanpassen. Mocht u teveel betaald hebben, dan zullen wij het teveel betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug storten. Mocht u niet voldoende hebben betaald, dan vragen wij u het resterende bedrag aan ons over te maken. Zodra wij het bedrag ontvangen hebben, zullen wij uw bestelling versturen. Mocht u nog een artikel aan de bestelling toe willen voegen, dan willen wij vragen dit aan ons te mailen. Wij zullen uw bestelling dan aanpasssen.

Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is gegaan?
Nadat u besteld heeft, krijgt u hiervan een bevestiging via email. Wij vragen u deze goed te controleren en eventuele fouten / wijzigingen zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Zodra de betaling en verzending is gebeurd, krijgt u hiervan ook een bericht.

Kan ik de bestelling ook op een ander adres af laten leveren?
Zodra u na uw bestelling uw gegevens invult, kunt u een ander aflever adres opgeven. Bij opmerkingen kunt u eventueel aangeven naar welk adres de factuur gestuurd kan worden.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Wij verzenden per TNT. Wij rekenen een tarief van € 6,75 voor een pakket tot 10kg. Daarboven berekenen wij een bedrag van € 12,95 tot 30 kg. Voor brievenbuspost tot 300 gram berekenen wij het bedrag van € 2,30. Tijdens uw bestelling kunt u direct zien hoe hoog uw verzendkosten zijn.

Hoe lang is de levertijd van mijn bestelling?
Wij streven ernaar uw pakketje zo snel mogelijk aan u te versturen. Doorgaans moet u rekenen op 1 á 2 werkdagen. Voor belgische klanten duurt het een aantal dagen. Wij verzenden namelijk vanuit België om de verzendkosten laag te houden. Wij zullen één à twee keer per week verzenden in België.

Ik wil graag betalen via IDEAL. Is dit wel veilig?
IDEAL is een goed beveiligd betalingssysteem. U betaald via uw eigen beveiligd account van uw eigen bank.

Ik wil graag betalen door middel van overboeking. Dit duurt meestal iets langer. Reserveert u de artikelen voor mij?
Wij zullen uw artikel 5 dagen voor u reserveren. Hebben wij de betaling dan niet ontvangen, dan zullen wij de bestelling zien als geannuleerd. Doorgaans sturen wij u een betalingsherinnering. Uiteraard kan het u ontschoten zijn de betaling te doen.

Wat zijn de bankgegevens van Van Goede Huyze?
Mocht u de betaling van te voren over willen maken, dan krijgt u het bankrekeningnummer in de order bevestiging toegestuurd. Onze bankgegevens zijn ook terug te vinden in onze algemene voorwaarden.

Mijn artikel valt toch tegen. Wat nu?
Volgens de wet "verkoop op afstand" heeft u recht op 7 dagen bedenktijd, ingaande op de dag van levering. U kunt het artikel aan ons retourneren, onbeschadigd in de originele verpakking. De verzendkosten hiervan zijn echter wel voor de klant. Graag willen wij u vragen ons een bericht te sturen voordat u uw bestelling terugstuurt, graag met de reden van retournering.

Waarom zou ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?
Speciaal voor onze nieuwsbrief lezers hebben wij leuke aanbiedingen en mooie kortingen. Bovendien ontvangt u na uw aanmelding bij uw eerst volgende aankoop een korting van 10%. U hoeft niet bang te zijn dat u elke week een nieuwsbrief ontvangt. Wij gaan hier zeer kritisch mee om. Bovendien kunt u zich ieder moment afmelden.

Ik wil graag een kadobon aan iemand geven. Kan ik zelf ook een bedrag opgeven?
Uiteraard is het mogelijk om een kadobon te bestellen met een bedrag naar eigen keuze. Wij vragen u daarvoor contact met ons op te nemen.

Ik woon in de buurt van Helmond of Leende. Kan ik het pakketje ook bij u ophalen?
Tijdens uw bestelling kunt u aangeven dat u het artikel in de winkel in Leende wilt ophalen. Maak uw keuze in stap 1 van de winkelwagen. Wij zijn geopend op vrijdag en zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. Eventueel is het in overleg ook mogelijk het pakketje af te halen in Helmond. Hiervoor dient u contact met ons op te nemen. 
Wij nemen contact met u op wanneer het pakketje voor u klaar staat.

Hebt u zelf nog vragen, neemt u dan contact met ons op met info@vangoedehuyze.nl
Veel vragen kunnen al beantwoord worden via onze algemene voorwaarden.